Bank DKI Minta Maaf Karena Gangguan Layanan, Akun Instagramnya Disasar Komentar Negatif Nasabah

AKURAT BANTEN - Pada Maret 2025, Bank DKI dianugerahi penghargaan Top Digital Corporate Brand Award 2025 dengan kategori Perbankan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dalam ajang "7th Top Digital Corporate Brand Award 2025" yang diselenggarakan Info Ekonomi.

Terpilihnya Bank DKI Jakarta, karena mampu membangun kepercayaan masyarakat atas kinerjanya selama ini, seperti:
1. Membuktikan komitmennya melalui data interaksi digitalisasi dengan masyarakat.
2. Mampu beradaptasi dengan perubahan digital.

Namun penghargaan yang diterima, tidak sebanding dengan banyaknya keluhan para nasabah, terutama saat libur lebaran Idul Fitri 2025.

Baca Juga: Fraksi PSI DPRD DKI Jakarta Menduga Bank DKI Alami Serangan Siber dan Kerugiannya tidak Sedikit

Dimana, beberapa layanannya mengalami gangguan, seperti tarik tunai dan transfer di Bank lain, sejak 30 Mei 2025.

Terkait keresahan nasabah bank DKI tersebut, DPRD DKI Jakarta mendesak direksi Bank DKI agar menempuh jalur hukum.

Justin Adrian yang merupakan anggota Fraksi Partai PSI DPRD DKI Jakarta turut memberikan komentarnya, jika gangguan itu membuat nasabah kesulitan untuk melakukan transfer antar bank lain. Bahkan gangguan tersebut, masih berlangsung hingga saat ini.

Baca Juga: Keji! Perbuatan Oknum TNI AL Banjarbaru Kepada Jurnalis Cantik, Diperkosa dan Dibunuh!

"Nasabah yang ingin transfer antar bank harus menarik uang mereka terlebih dahulu baik lewat Anjungan Tunai Mandiri (ATM), maupun Kantor Cabang, dan menyetornya ke bank tujuan secara manual," ujar Justin, Jumat (4/4/2025), dikutip Akurat Banten pada, Sabtu (5/4/2025).

Bahkan sosok yang juga menjabat sebagai sekretaris di Komisi E DPRD DKI Jakarta ini, mengaku telah menerima sejumlah pengaduan dari masyarakat terkait adanya dugaan aktivitas peretasan sistem elektronik perbankan yang merugikan Bank DKI.

"Berdasarkan informasi yang kami dapatkan tersebut, nominal kerugiannya juga tidak sedikit," ungkapnya.

Baca Juga: Perjalanan Spiritual Ruben Onsu: Dari Pergulatan Batin Hingga Mantap Memeluk Islam

Berdasarkan pantauan Akurat Banten melalui Akun Instagram Bank DKI @bank.dki, diserbu nasabahnya dengan komentar negatif karena kesulitan melakukan transaksi. Keluhan ini dilayangkan sejak H-1 Lebaran sampai Minggu (6/4/2025).

Salah seorang Nasabah Bank DKI sejak 2008 berinisial TFK, mengaku kesulitan menggunakan layanan transfer ke bank lain, hingga saat ini.

"Saat itu, saya berfikir cuma beberapa jam saja, seperti yang sering saya alami selama ini, ternyata sampai sekarang saya masih belum bisa melakukan transaksi," ungkap TFK, Sabtu (6/4/2025) yang juga pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) di Jakarta.

Baca Juga: Dewi Yull dan Menteri Agama Hadir Menyalatkan Jenazah Ray Sahetapy di Masjid Istiqlal Jakarta

Menanggapi keluhan nasabah, pihak manajemen Bank DKI menyampaikan "Permohonan Maaf" atas ketidaknyamanan yang terjadi. Bank DKI pun memberikan petunjuk kepada nasabah yang ingin melakukan pengaduan.

Dalam pengumuman tersebut, disertai waktu layanan terbatas di sejumlah kantor cabang pembantu Bank DKI untuk tanggal 31 Maret 2025, 1 sampai 5 April 2025 dan 7 April 2025 akan beroperasi mulai pukul 10.00 WIB. (*******)