PDAM Tangerang Tegas: Tunggakan 3 Bulan, Putus Total! Warga Resah di Bulan Ramadhan

AKURAT BANTEN– Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang menerapkan kebijakan tegas terkait pembayaran tunggakan pelanggan.

Tidak ada toleransi bagi pelanggan yang menunggak iuran bulanan hingga 3 bulan. Kebijakan ini menuai keresahan di kalangan warga, terutama menjelang bulan Ramadhan yang membutuhkan pasokan air bersih lebih banyak.

Seorang bapak lansia datang ke loket pembayaran PDAM wilayah 3 Karawaci pada Rabu (5/3/2025) dengan harapan bisa membayar tunggakan iuran air.

Namun, niatnya pupus ketika petugas loket, Diandini Nata Pertiwi, menolak pembayaran sebagian. Bapak tersebut menunggak Rp679.000 selama 3 bulan dan hanya mampu membayar 1 bulan terlebih dahulu.

"Tidak bisa, Pak. Harus tiga bulan. Minimal harus bayar tiga bulan," tegas Diandini.

Bapak lansia itu terdiam. Sebagai pensiunan, ia merasa semakin sulit untuk memenuhi kebutuhan hidup.

"Diputus secara permanen, atau Bapak mengajukan surat keterangan tidak mampu dari kelurahan," lanjut Diandini, menjelaskan konsekuensi jika tunggakan tidak dilunasi.

Baca Juga: Banjir Telah Surut di Seluruh Titik Wilayah DKI Jakarta, Selanjutnya Proses Pembersihan

Penjelasan PDAM: Kebijakan dan Kemudahan Pembayaran Online

Dicky, dari Bagian Pelayanan Service Point PDAM Wilayah 3 Karawaci, menjelaskan bahwa kebijakan tersebut bertujuan untuk memastikan pembayaran dilakukan secara penuh.

"Maksudnya, 3 bulan itu kalau satu bulannya sebesar Rp30 ribu, kan baru Rp90 ribu Pak, masak dibayar sebulan dulu Rp30 ribu doang, seperti itu Pak," ujarnya.

Dicky juga menambahkan bahwa tunggakan Rp679.000 masih dalam batas wajar dan bisa diusahakan. Namun, ia mengakui bahwa kebijakan khusus untuk tunggakan besar berada di ranah bagian keuangan.

PDAM juga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk membayar iuran melalui gerai online.

"Sebenarnya bukan kita saja Pak, bukan PDAM saja, hampir semua Pak, sekarang sudah bayar via online. Maksudnya apa, itu memudahkan juga pelanggan atau konsumen membayar, kalau di patok di PDAM saja, kan Sabtu-Minggu kantor tutup Pak," jelas Dicky.

Namun, kemudahan ini belum sepenuhnya diketahui oleh pelanggan. Seorang ibu berkerudung hitam harus menunggu lama di loket antrian sebelum akhirnya diarahkan untuk membayar di gerai online di depan kantor PDAM.

Baca Juga: Spesial Ramadan 2025! Simak Benefit Peserta dan Rute Perjalanan Mudik Gratis 2025 dari Jasa Marga Group di Sini!

Keresahan Warga di Bulan Ramadhan

Kebijakan PDAM ini menimbulkan keresahan di kalangan warga, terutama menjelang bulan Ramadhan. Mereka khawatir akan kesulitan mendapatkan air bersih untuk kebutuhan sehari-hari jika sambungan air diputus.

Warga berharap PDAM bisa memberikan toleransi dan kemudahan pembayaran, terutama bagi pelanggan yang kurang mampu.

Kebijakan tegas PDAM ini memiliki dampak yang signifikan bagi masyarakat, terutama bagi mereka yang memiliki keterbatasan ekonomi.

Di sisi lain, PDAM juga perlu menjaga keberlanjutan operasionalnya dengan memastikan pembayaran iuran dilakukan tepat waktu (**)